UN CONJUNTO DE SOLUCIONES

Arnaldo C. Castro S.A. ofrece un Servicio Integral de mesa de ayuda, el cual brinda soporte técnico a los usuarios de su empresa ante consultas e incidentes con las herramientas ofimáticas, ayudando a incrementar la productividad y satisfacción de los mismos.

Nuestro aporte de valor en los servicios de Service Desk y Outsourcing residen en ofrecer un conjunto de soluciones que integran a proveedores de Software y Hardware de diversas marcas junto a especialistas certificados y multidisciplinarios, con la experiencia comprobada como principal activo.

GESTIÓN DE PROBLEMAS E INCIDENTES

Administramos y delegamos los problemas e incidentes con una herramienta de gestión de alto desempeño y nivel empresarial que contempla las mejores prácticas de la Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL v3) determinando procesos adecuados y ágiles a la hora de atender las necesidades de nuestros clientes, asegurando una mejora continua.

El proceso de Gestión de Incidentes incluye para este primer nivel de soporte al usuario, los siguientes sub-procesos:

VALIDACIÓN Y REGISTRO DE INCIDENTES

CLASIFICACIÓN Y SOPORTE

ESCALAMIENTO (escalando si no es posible resolver en este nivel de soporte)

CIERRE DEL INCIDENTE

Algunas de las actividades que ejecutan nuestros analistas de primer soporte son:

  • Registrar y clasificar incidentes y/o requerimientos
  • Establecer severidad, criticidad e impacto
  • Resolución y recuperación (evaluar detalles, encontrar una solución rápida)
  • En caso de no encontrar solución, escalar al nivel 2 y mantener informado al usuario del status del caso
  • Aplicar procedimientos de escalamiento funcional y/o jerárquico
  • Confirmación de la solución con el usuario
  • Cerrar y documentar si existieron cambios sobre la infraestructura

CONTACTENOS!

Usted contará con varios puntos de contacto para centralizar todos sus casos de soporte de software:

DESCARGAR BROCHURE
  • (+598) 2902 7000 int. 1650
  • service.desk@arnaldocastro.com.uy