Casos de Éxito
Puerta del Sur S.A.
TCU ( Terminal de cargas del Uruguay ) - Nanvinten
Outsourcing total del Departamento de TI.-
Comienzo: Enero 2006
Servicios soportados en la Infraestructura de base:
AD, archivos e impresión
Correo
- Help Desk para 120 Usuarios
- Backup
- Antivirus
Servicios soportados en la Infraestructura de Red:
Red con más de 20 dispositivos activos
- Firewall
- Enlaces Inalámbricos
Servicios sobre aplicaciones soportadas:
ERP
- Sistema de Parking
- Sistema de Tasas
- Sistema de Cargas
- FIDS
Otros servicios soportados:
Central Telefónica
- Sistema de Audio y Video
Se asigna una persona para controlar y dar apoyo en el área de RRHH a las personas que trabajan con dedicación total en el cliente.
Gerente de Outsourcing:
Responsabilidades:
- Fijar junto con los directivos de la empresa los niveles de SLA exigidos a terceros
- Coordinar con las empresa contratante las tareas o proyectos a realizar
- Controlar que se ejecuten los procesos estipulados por ACCSA para la ejecución de las tareas así como que quede documentado lo realizado
- Controlar la ejecución de los proyectos
- Realizar el escalamiento de aquellos Servicios que requieran de un expertise superior
- Asignar las prioridades a los requerimientos
- Informar a Arnaldo C. Castro S.A. semanalmente las actividades realizadas
- Informar a la Empresa contratante las actividades realizadas
Controller de Servicios - TAM
Responsabilidades:
- Controlar que se ejecuten los procesos de acuerdo a los estándares definidos por Arnaldo C. Castro S.A junto con el Cliente
- Control de SLA (Service Level Agreement)
- Control de tiempos utilizados en la ejecución de las tareas
- Coordinar reuniones con la contraparte asignada por el cliente para controlar los niveles de calidad de los servicios prestados
- Evaluación / Análisis de los niveles de conformidad con los recursos asignados al cliente
- Canal para escalamientos y soportes de segundo nivel que se puedan requerir
Especialista en Recursos Humanos
Responsabilidades
- Mantener reuniones periódicas con los Recursos asignados en el cliente para evaluar :
- Nivel de conformidad con su actividad
- Evaluación/Análisis de nuevas necesidades
- Entregar información referente a cambios/novedades respecto a su relación con Arnaldo C. Castro S.A.
